53종 요금제 18종으로…LGU+, ‘심플리 2.0’ 공개

LG유플러스가 5G와 LTE를 통합한 새 요금제를 출시하고 결합상품 구조를 전면 개편한다. 복잡한 통신 요금 체계를 단순화해 고객 경험을 개선하겠다는 전략이다.

LG유플러스는 28일 온라인 기자간담회를 열고 요금과 결합 구조를 개편하는 ‘심플리 2.0’ 전략을 공개했다.

핵심은 5G·LTE 통합요금제와 자동 혜택 적용, 유·무선 결합상품 단순화다. LG유플러스는 이를 통해 고객이 요금제를 이해하고 선택하는 과정을 쉽게 만들겠다는 계획이다.

우선 기존 53종에 달했던 5G·LTE 요금제를 18종 통합 구조로 재편했다. 새 요금제는 ‘데이터플랜’과 ‘플러스플랜’으로 구성된다. 고객은 네트워크 종류 대신 데이터 제공량과 속도를 기준으로 요금제를 선택하면 된다.

데이터를 모두 사용한 이후에도 속도를 제한해 계속 사용할 수 있는 데이터 안심옵션(QoS)도 확대 적용했다. 월 2만8000원 ‘데이터플랜300MB’부터 QoS를 제공한다. 기존 LTE 요금제에서 데이터 소진 이후 추가 과금이나 사용 제한이 발생했던 점을 개선했다는 설명이다.

연령별 혜택도 자동 적용된다. 기존에는 청소년·청년·시니어 전용 요금제를 따로 선택해야 했지만, 새 구조에서는 일반 요금제 가입 후 연령 조건에 따라 혜택이 자동 변경된다.

유·무선 결합상품도 단순화했다. 새로 선보이는 ‘올인원’ 상품은 모바일과 인터넷, 결합 혜택을 하나로 묶었다. 고객은 별도 결합 신청 없이 한 번의 가입으로 할인 혜택을 받을 수 있다.

LG유플러스는 올인원 상품 전용 인터넷 요금제 ‘너겟 올인원’도 출시한다. 결합 조건이 충족되면 가입과 동시에 할인 혜택이 자동 적용되는 구조다.

로밍 서비스도 확대했다. LG유플러스는 현재 전 세계 100개국에서 5G 로밍 서비스를 제공하고 있다고 설명했다.

이번 개편은 고객 의견을 반영해 추진됐다. LG유플러스는 고객 의견 플랫폼 ‘심플랩(Simple. Lab)’을 통해 접수된 1만여 건의 의견을 바탕으로 요금제와 혜택 구조를 손질했다고 밝혔다.

이재원 LG유플러스 컨슈머부문장 부사장은 “심플리는 복잡한 통신을 고객에게 가장 쉬운 통신 경험으로 바꾸기 위한 LG유플러스의 고객경험 혁신 방향”이라며 “고객의 목소리를 실제 변화로 연결하고 통신 전반에서 고객이 체감하는 혁신을 이어가겠다”고 말했다.

이혜민 기자 hyem@kukinews.com