백승보 조달청장은 15일 정부조달콜센터 실무자들과 만나 현장의견을 듣고 상담사들의 근무여건 개선과 마음건강을 살피는 현장간담회를 실시했다.
이번 간담회는 조달행정 최일선에서 민원에 응대하는 콜센터 관리자들의 노고를 격려하고 현장의 목소리를 정책에 반영하기 위해 마련했다.
정부조달콜센터는 전국 7만 5000여 수요기관과 63만여 조달업체를 대상으로 나라장터 이용과 조달업무 전반을 안내하고 있다.
연간 상담은 125만 건에 이르며, 하루 평균 70여 명의 상담사가 5700여 건을 상담한다.
상담사 한 명이 하루 80~90건을 맡는 셈이다.
이날 백 청장은 “상담사와 실무 관리자들이 국민과 기업이 조달행정을 처음 접하는 창구 역할을 하고 있다”며 “조달행정 서비스의 품질을 높이기 위해서는 상담사들이 안정적인 환경에서 근무할 수 있어야 한다”고 밝혔다.
이어 “현장에서 국민의 목소리를 듣는 상담사들과 이들을 이끄는 실무 관리자 모두가 조달청의 소중한 자산"이라며 ”국민과 기업에게 신속하고 정확한 정보를 제공하는 만큼 업무에 자부심을 가져달라"고 당부했다.
이재형 기자 jh@kukinews.com
