달성군은 외국인 민원 처리 시간이 내국인의 최대 3배까지 소요되는 등 비효율이 지속되자 논공읍 공단출장소 민원실에 100여 개 언어를 지원하는 AI 통번역 시스템을 구축했다고 27일 밝혔다.
10.1인치 태블릿을 통해 민원인과 공무원이 각자 언어로 대화하면 내용이 즉시 양측 화면에 번역 표시되며, 행정 전문 용어까지 정확히 구현해 통역사 없이 원스톱 상담이 가능하다. 지향성 마이크를 적용해 소음을 차단하고 음성 인식 정확도를 높였다.
그동안 현장에서는 언어 문제로 동일 서류를 반복 작성하거나 통역인을 동반해 재방문하는 사례가 빈번해 외국인과 공무원 모두의 부담이 컸다.
이번 도입으로 소통 오류가 줄고 서류 보정과 재방문이 감소해 처리 시간 단축과 행정 정확도·신뢰도 향상이 기대된다.
논공읍 공단출장소는 달성군 외국인 민원의 핵심 거점이다. 2026년 3월 기준 외국인 주민 8215명 중 35%인 2853명이 논공읍에 거주하고, 이 가운데 약 80%인 2377명이 공단출장소 관할에 집중돼 있다.
인근 달성1차산업단지 근로자까지 더해지며 외국인 민원이 이곳에 집중되는 구조다.
최재훈 달성군수는 “이번 AI 통번역 시스템 도입은 단순한 기술 적용을 넘어, 국적과 언어에 관계없이 누구나 쉽고 빠르게 행정 서비스를 이용할 수 있도록 하는 ‘포용적 스마트 행정’의 출발점”이라며 “앞으로도 민원 현장의 다양한 목소리를 실시간으로 반영할 수 있도록 스마트 행정 시스템을 지속적으로 확대해 나가겠다”고 밝혔다.
한편, 공단출장소 3층 ‘달성글로벌센터’의 한국어 교육·문화체험 프로그램과 연계해 외국인 주민의 행정 접근성과 정착 지원도 강화한다.
