FSC엔 있고 LCC엔 없다…‘값싼 운임의 역설’ 소외된 취약계층 [디지털 약자, 하늘길의 벽②]

“전화로 결제를 해보려 했는데, 키패드를 누르는 사이 계속 엉뚱한 메뉴로 넘어가더군요.” 지난 11일 김포공항에서 만난 이호철(71·경기 안성) 씨는 제주항공 항공권을 결제하는 과정에서 번번이 어려움을 겪었다. 해외여행 경험이 적지 않았지만, 온라인 예약·결제 절차는 여전히 높은 장벽이었다. 청각과 반응 속도도 예전 같지 않아, 결국 ‘직접 얼굴 보고 결제하는 게 제일 편하다’는 결론에 이르렀다. 이 씨처럼 스마트폰에 익숙지 않은 노년층과 디지털 취약계층에게 저가항공사(LCC)의 하늘길 장...

“항공권 예매 막막해 발걸음” 여전히 발권 창구 찾는 고령 여행객들 [디지털 약자, 하늘길의 벽①]