이 원장은 5일 서울 종로구 한국금융연수원에서 은행연합회 및 8대 금융지주와 ‘금융소비자보호 전문가 양성 및 역량 강화를 위한 업무협약(MOU)’을 체결했다.
이 원장은 “금융소비자 보호는 제도만으로 이뤄질 수 없으며 금융 현장의 인식과 실천이 더해질 때 완성될 수 있다”며 “금융소비자 보호는 단기적 비용이 아니라 금융 산업에 대한 신뢰와 성장 가능성을 높이는 장기 투자라는 점을 깊이 인식해 달라”고 말했다.
특히 “금융소비자 보호 역량은 하루아침에 완성되는 것이 아니라 작은 흙을 쌓아 큰 산을 이룬다는 적토성산의 마음으로 꾸준히 쌓아가야 한다”고 당부했다.
이번 업무협약은 금융권의 금융소비자보호 역량을 강화해 소비자 중심의 책임 있는 영업관행을 정착시키기 위해 마련됐다. 금감원은 소비자보호 교육과정이 실효성 있게 운영될 수 있도록 감독·규제 방향 등에 대한 자문과 강의를 지원할 예정이다.
한국금융연수원은 금융소비자보호 교육과정을 개발·운영해 전문인력을 양성하고, 임직원의 소비자보호 인식을 높인다. 은행연합회는 협약기관 간 교육 수요를 파악하고, 기관 간 협업을 지원해 금융권 전반의 교육 참여 확대를 뒷받침하기로 했다.
8대 금융지주 회장들은 금융소비자보호를 단순한 규제 준수가 아닌 경영의 핵심 가치로 삼고, 소비자 중심의 조직문화 정착과 내부통제 강화, 임직원 교육 확대 등에 나서기로 했다.
양종희 KB금융지주 회장은 “금융은 신뢰”라며 “신뢰 확보를 위해 가장 중요한 것은 소비자보호와 내부통제”라고 말했다. 이어 “소비자보호와 내부통제 기반에 자체적으로 한국 금융이 신뢰받을 수 있도록 최선을 다하겠다”고 덧붙였다.
함영주 하나금융그룹 회장은 “금융소비자보호는 선택이 아닌 금융회사가 반드시 실천해야 할 핵심 가치이자 원칙”이라며 “전 임직원들이 앞장서 금융소비자보호를 실천하는 기업문화를 만들겠다”고 말했다.
불완전판매를 막기 위한 선제 점검 의지도 드러냈다. 이찬우 NH농협금융지주 회장은 “최근 자본시장에 대한 관심이 증가하며 새로운 형태의 불완전판매 가능성이 존재한다”며 “자체적으로 판매가 늘어나고 있는 상품들을 다시 한번 점검할 계획”이라고 했다.
자성의 목소리도 나왔다. 진옥동 신한금융그룹 회장은 “자기반성부터 해야 할 것 같다. 부족한 부분이 많았다”며 “금융회사가 고객들을 이익 수단으로 바라보는 순간 금융소비자 보호가 아니라 고객을 이용하려는 행태라고 (직원들에게) 얘기한다”고 말했다. 그러면서 “직급을 막론하고 많은 직원들프로그램에 참여해 고객을 먼저 생각하는 ‘진정한 상인의 길’을 가는 회사가 되도록 적극 협력하겠다”고 강조했다.
실효성 있는 교육을 위한 제언도 이어졌다. 임종룡 우리금융그룹 회장은 “실제 사례를 중심으로 한 현장 기반 실천적 교육이었으면 한다”며 “각 금융사의 우수한 사례가 공유되고, 연수원에 자문을 구할 수 있는 과정이 되길 바란다”고 말했다.
빈대인 BNK금융그룹 회장은 “비대면 교육 프로그램을 더욱 확대해준다면 거리적 제약이 있는 지방금융에 유익한 기회가 될 것”이라며 “금융소비자 권익 보호는 특정 부서만의 책무가 아니라 전 임직원이 함께 지켜야 할 최소한의 기준이자 금융회사의 지속 가능성을 좌우하는 핵심 과제”라고 했다.
현장의 인식 개선을 고민하는 모습도 나타났다. 황병우 iM금융그룹 회장은 “일선에서 고객을 접하는 직원들의 마인드가 중요하다”며 “고객의 자산을 자기 자산처럼 생각하며 관리해 주는 마인드를 제고하기 위한 부분을 고심하고 있다”고 밝혔다.
김기홍 JB금융지주 회장은 “핵심성과지표(KPI)에 금융소비자 보호 위반 시 벌점을 주는 항목은 있어도 실질적으로 보호에 대해 점수를 주는 구성은 없다”며 “KPI에 ‘소비자보호’를 효율적으로 점수 항목에 넣을 수 있는지에 대해 연구하고 있으며, 상당히 중요하다고 생각한다”고 말했다.
김태은 기자 taeeun@kukinews.com
