삼성전자가 구독 중인 가전제품에 대한 이상 징후 발견 시 고객에게 전화로 안내하고 방문 수리 접수까지 해주는 ‘인공지능(AI) 사전 케어 알림’ 서비스를 시작한다고 21일 밝혔다.
삼성전자는 구독 대상 제품 중 에어컨, 세탁기, 건조기, 냉장고, 김치냉장고, 식기세척기, 인덕션, 오븐, 로봇청소기, 에어드레서 등 10개 품목에 서비스를 도입한다고 설명했다. AI 사전 케어 알림은 AI가 원격진단 시스템에서 수집된 데이터를 분석해 가전제품의 이상 징후가 감지되면, 사용자에게 푸시 알림을 발송한 후 진단 내용을 유선으로 안내하는 서비스다.
삼성전자서비스 전문 상담사가 진행하는 AI 사전 케어 알림은 △AI 진단 내용 설명 △기기 상태 확인 △방문 수리 예약까지 지원한다.
해당 서비스는 구독 케어 서비스 가입 고객 대상으로 별도 요금 없이 제공한다. 특히 에어컨 냉매 부족 예상, 냉장실 이상 고온 감지, 세탁기 통신 모듈 점검 등 24개의 다양한 증상을 진단할 수 있다.
예를 들어 냉장고의 이상 온도 변화가 감지되거나 에어컨의 냉매가 부족할 경우 등 문제가 될 수 있는 증상을 미리 발견해 큰 고장으로 이어지는 것을 사전에 방지한다. 또 에어컨 등 계절성 가전제품의 경우 조기 진단을 통해 방문 수리 필요 시 여름 성수기를 피해 보다 여유롭게 예약할 수 있다.
삼성전자는 향후 대상 품목과 사전에 파악할 수 있는 증상을 점차 확대할 계획이다.
삼성전자는 구독 고객에게 전문적이며 원활한 서비스를 제공하기 위해 올해 초 삼성전자판매, 삼성전자서비스, 삼성전자로지텍 등에 구독 전담 조직을 운영해 협력을 강화하고 있다.
‘AI 구독클럽’ 고객은 기기 진단 결과, 기기 사용 패턴, 에너지 사용량 등의 정보를 제공하는 월간 케어 리포트도 월 1회 받아볼 수 있어 구독중인 제품의 상태를 지속 확인할 수 있다. 고객이 AI 구독클럽 가입 시점에 동의한 개인정보 수집‧이용 범위에 포함되며, 서비스 이용을 원치 않을 경우 언제든 수신 거부가 가능하다.
